Условия обслуживания

Ответственность

E-Pard.com при предоставлении своих услуг берёт на себя ответственность за поиск и переговоры с продавцом, выкуп товаров по заказам Клиентов, приём покупок на свой склад в Германии, проверку соответствия купленных товаров, подготовку покупок и сопроводительной документации для доставки, упаковку отправлений, отправку покупок клиенту. Гарантийные обязательства и обязательства по технической исправности, функциональности и функционированию продукции всегда несёт производитель, в соответствии своим Гарантийным Обязательствам Производителя.

E-Pard.com обязуется действовать всегда только в интересах своих Клиентов и по полному их одобрению к таким действиям.

При заказе и отправке товаров бывших в употреблении и товаров, заказанных и оплаченных Клиентом самостоятельно, ответственности за соответствие таких товаров их описанию E-Pard.com не несёт. Также при совершении таких покупок Клиент теряет право на возврат товаров и заводскую гарантию производителя.

E-Pard.com несёт ответственность за соответствие товаров покупок, сделанных только в интернет-магазинах с зарегистрированной предпринимательской деятельностью на территории Германии. Это делает возможным избегать непрофессионального обслуживания со стороны продавца, оказывать Клиентам свои услуги без дополнительных расходов и даёт Клиенту право на гарантию производителя на купленные товары.

При регистрации и/или оформлении заказа на E-Pard.com Клиент заключает пользовательское соглашение, в котором подтверждает правильность данных, переданных им E-Pard.com, и необходимых для обработки заказа и/или осуществления оплаты и доставки уже проверенных заказов. Также при заключении пользовательского соглашения Клиент соглашается с действием данных Условий Обслуживания, действительных на момент оформления и/или оплаты заказа.

Конфиденциальность

Личные данные Клиента и данные, полученные для обработки заказа и оказания услуг по покупке и доставке заказанных товаров, хранятся и используются нами только в целях обеспечения Клиента купленными товарами и оказания услуг.

Личные данные Клиента E-Pard.com обязуется никогда не продавать, не передавать в пользование либо аренду третьим лицам и сторонним предпринимателям.

Личные данные Клиента могут передаваться предприятиям-партнёрам E-Pard.com только в случае необходимом для скорейшего обеспечения Клиента заказанной продукцией и оказания услуг, и только в объёме, необходимом для осуществления какого-либо действия с целью закупки и/или отправки товаров.

Ваши личные данные могут быть переданы в полном объёме только правоохранительным органам и в случае, если это необходимо для соблюдения немецких правовых норм и норм международного права.

Более подробная информация о политике конфиденциальности вы найдёте здесь

Противодействие мошенничеству

При получении заказов в представительстве компании DHL Клиент обязан предъявить паспорт. Никакие другие удостоверения личности не дают Клиенту права на получение отправления. Поэтому всегда очень внимательно вносите свои данные при оформлении заявки и/или регистрации аккаунта на E-Pard.com.

При оплате заказов с помощью платёжной системы PayPal или с помощью платёжных карт, отправка заказов будет производиться на адрес, указанный Клиентом при регистрации в платёжной системе PayPal и независимо от адреса, указанного при подаче заявки или при регистрации на E-Pard.com

Все факты мошенничества, манипуляций и каких-либо других противоправных действий, а также попытки совершения подобных действий, ставшие нам известными, будут переданы нами в соответствующие правоохранительные ведомства.

Регистрация / удаление аккаунта

Для регистрации на E-Pard.com мы попросим Вас указать Ваш адрес электронной почты. Для доставки Вам Ваших покупок также понадобятся Ваши имя, фамилия и точный адрес и почтовый индекс.

В случаях, когда требуется изменить данные получателя, Вы можете изменить их в любое время при подаче заявки или в личном кабинете пользователя.

Если Вы захотите удалить свой аккаунт на E-Pard.com, мы охотно сделаем это, после получения от Вас с Вашего аккаунта на E-Pard.com или с Вашего адреса электронной почты уведомления с просьбой о закрытии Вашего аккаунта.

Заказ товаров

Вы можете заказать товар у любого немецкого продавца и в любом интернет-магазине, указав для этого только ссылку на необходимый Вам товар и добавив его в корзину. Товары с торговых площадок ebay.de и amazon.de для Вашего удобства полностью интегрированы в наш сайт и вы можете их спокойно добавлять в корзину, тем самым формируя заказы и отправлять их на проверку.

При желании совершать покупки самостоятельно Вы всегда можете воспользоваться услугой Адрес в Германии. Данная услуга также используется при заказе товаров с аукционов. Отправка таких товаров производится всегда отдельно от товаров, заказанных по ссылке и их оплата производится на основании общих положений о тарифах сервиса E-Pard.com.

При желании заказать крупногабаритный, тяжелый или особо ценный груз Вы всегда можете обратиться к нам и получить индивидуальное предложение по оказанию необходимых услуг и их стоимости.

Тарифы

Комиссия сервиса E-Pard.com при использовании любой услуги составляет 10€ за одно отправление заказа в адрес Клиента, совершённого у одного немецкого продавца и независимо от количества наименований и штук заказанных товаров.

Плата за услуги по доставке товаров взимается в соответствии с установленными тарифами.

В конечную стоимость заказа всегда входит комиссия обработки платежа в размере 5% от всей суммы заказа, включая доставку и комиссию сервиса. Независимо от выбранного способа оплаты и размера комиссии платёжной системы, Клиент уплачивает только ту сумму, которая была оговорена в заказе после его проверки менеджером E-Pard.com.

Доставка

Конечная стоимость доставки определяется с учётом стоимости доставки покупок Клиенту в страну его проживания и стоимости доставки покупок на склад E-Pard.com в Германии, если таковая не предлагается Продавцом бесплатно/Kostenlos.

Минимальная плата за услуги по доставке товаров составляет 10€ и дает Клиенту право на отправку до 1кг заказанных товаров.

Максимальный общий вес отправления составляет 20кг включая вес упаковочных материалов.

Максимальные размеры одного отправления составляют 120x60x60см

Доставка и пересылка товаров производится собственной курьерской службой E-Pard.com в сотрудничестве с фирмой DHL. В дальнейшем доставка товаров до места жительства получателя осуществляется государственной почтовой службой до ближайшего почтового отделения, соответствующего адресу получателя.

Доставка крупногабаритных, тяжёлых, коммерческих и ценных грузов требует индивидуального обсуждения всех деталей с Клиентом и оплата данных услуг производится после расчёта стоимости всех расходов.

После отправки заказа со склада E-Pard.com в страну Вашего проживания, Вы получаете вместе с уведомлением об отправке контрольный номер отправления/Sendungsnummer, с помощью которого на сайте DHL и/или на сайте почты или на сайте сервиса отслеживания отправлений, Вы в любой момент можете проверить статус отправления.

Доставка товаров, оплаченных с помощью PayPal, всегда будет производиться на адрес, указанный Клиентом при регистрации в платёжной системе PayPal.

E-Pard.com не осуществляет покупку и доставку товаров, запрещенных к вывозу из Германии и/или ввозу в страну получателя отправлений, согласно законодательствам страны отправителя и страны получателя.

Оплата

Все заказы и покупки производятся на основе 100% предоплаты. Это означает, что после обработки заявки, Клиент получает на свой адрес электронной почты уведомление об оплате и может далее самостоятельно перейти на страницу оплаты и оплатить заказ.

Тарифы на оплату заказов любым из способов оплаты составляют 5% от всей суммы перевода и включены в конечную стоимость заказа.

При оплате заказов с помощью PayPal в целях безопасности их доставка всегда будет производиться на адрес, указанный Клиентом при регистрации в платёжной системе PayPal.

С целью покупки товаров, предлагаемых на торгах интернет-аукционов Вы всегда можете воспользоваться услугой "Адрес в Германии", заказав товары и оплатив их самостоятельно.

После отправки товара Клиент получает детализированный счёт за сделанные покупки и оказанные услуги. Данный счёт издаётся всегда в соответствии стоимости сделанных покупок и оказанных услуг, и является основой для определения таможенной стоимости товаров.

Калькулятор

Для расчёта общей стоимости товаров и услуг Вы всегда можете использовать калькулятор.

Данные, полученные Вами в результате использования калькулятора, не являются окончательными, но могут вполне служить средством для быстрой ориентации в ожидаемых затратах. Они могут отличаться от суммы стоимости товаров, указанной в уведомлении об оплате, полученном Вами от E-Pard.com на Ваш адрес электронной почты после успешной обработки Вашей заявки, в зависимости от изменений в тарифах на доставку товаров по Германии, отмене, окончании и/или начале каких-либо скидок, акций или распродаж и пр.

Страхование отправлений

Все отправления E-Pard.com заказов своим Клиентам застрахованы согласно обязательствам перевозчика транспортной компании DHL. Стоимость страховки входит в стоимость оплаты по доставке товаров в страну получателя. Обязательным и необходимым условием по действию страховки является проверка Клиентом содержимого отправления на наличие видимых следов повреждений и соответствие заявленных позиций товаров. В случае обнаружения повреждений содержимого отправления необходимо попросить сотрудника службы почты и настоять на составлении акта с описанием претензий. Данный акт впоследствии должен быть отправлен в виде скан-копии для дальнейшей обработки E-Pard.com.

Гарантийное обслуживание

Клиент имеет право на гарантийное обслуживание товаров, таких как электротехника и пр. согласно гарантийным обязательствам производителя. Данные обязательства и адреса сервисных центров гарантийного обслуживания подробно описаны на сайтах производителей.

Обмен и возврат товаров

Все товары подлежат обмену и возврату. Данное условие распространяется на товары, купленные новыми и только у Продавцов, и действует с момента поступления товаров на склад E-Pard.com в Германии и до момента отправки товаров получателю в страну его проживания. В случае несоответствия товаров заявленным на официальном сайте или в интернет-магазине Продавца или другим причинам, случившимся по вине Продавца, а также в случае необоснованного отказа Клиентом от товара / заказа, все расходы, связанные с пересылкой товаров обратно Продавцу и с переводом средств обратно Клиенту, несет Клиент. В таком случае решение по возврату либо обмену товаров E-Pard.com принимает самостоятельно после их проверки. Клиент в таком случае получает письменное извещение на свой адрес электронной почты с уведомлением о возможной краткосрочной задержке отправления в связи с обменом или полном возврате товаров.

Возврат денежных средств, уплаченных за возвращаемый товар, либо обмен товаров происходят только после получения Продавцом возвращаемого товара, ознакомления с дефектами товара и объяснениями по поводу возврата данного товара, и за вычетом стоимости расходов, связанных с пересылкой товара обратно продавцу и переводом средств обратно Клиенту.

Изменение данных условий обслуживания

Данные Условия Обслуживания могут быть изменены. Предлагаемые изменения вступают в силу сразу же после заключения между Вами и E-Pard.com пользовательского соглашения. Заключение актуального соглашения будет предложено Вам каждый раз при входе Вами в свой аккаунт на E-Pard.com или при совершении очередного заказа товаров.

В случае Вашего несогласия с изменениями, они не будут применяться по отношению к Вам. Однако любое такое уведомление о несогласии будет вводить в силу уведомление о приостановлении и/или закрытии Вашего аккаунта на E-pard.com.

Претензии

Любые жалобы и претензии, касающиеся E-Pard.com, либо оказываемых услуг должны направляться путем обращения к нам любым из указанных на нашем сайте способов связи/контактов. Необходимо четко указать, что Вы хотели бы предъявить нам претензию. Это позволит нам отличить претензию от обычного заказа. Получение претензии должно быть подтверждено нами в течение 5 рабочих дней. Вы можете в любое время запросить информацию о процедуре рассмотрения Вашей претензии.

Мы постараемся предоставить Вам ответ либо решение по Вашей претензии в кратчайшее время. Если в связи с непредвиденными обстоятельствами, либо недостатком информации это будет невозможно, мы свяжемся с Вами.

Локальные партнёры

Кто такие Локальные партнёры

Локальный партнёр – партнёр сервиса e-pard.com, осуществляющий продажи в своём регионе. Локальный партнёр использует ресурсы сервиса e-pard.com в рекламных целях и в качестве источника поставок продукции.

Локальным партнёром может стать любой, кто обратился к администрации сервиса с соответствующим предложением и заключил партнёрское соглашение.

Условия работы с Локальными партнёрами

Настоящим сервис e-pard.com подтверждает, что сотрудничает с Локальными партнёрами, представленными на страницах сайта e-pard.com.

Сервис e-pard.com доводит до вашего сведения, что не несёт ответственность за недобросовестные действия Локальных Партнёров, реализация продукции производится Локальным Партнёром исключительно под его ответственность.

Соответственно, сервис e-pard.com ни при каких условиях не несет ответственность за все убытки, включая, но не ограничиваясь, реальным ущербом в виде штрафов, назначенных к взысканию судебными органами и т.д., а также упущенной выгодой, в виде потери данных или какие-либо другие нематериальные потери, ущерба репутации и нанесения вреда чести и достоинству и т.п.

Если у вас остались вопросы о работе с Локальными партнёрам или вы стали жертвой недобросовестных Локальных партнёров, то сообщите нам с помощью формы обратной связи.